Za inozemna postrojenja za preradu hrane, velika geografska udaljenost i razlika u vremenskim zonama dovode do dugog vremena za dolazak inženjera na licu mjesta. Mnoge jednostavne greške se mogu riješiti na daljinu. Kako bi smanjili troškove vremena čekanja na uslugu za inostrane klijente, naše tehničko-servisno odjeljenje nadograđuje okvir usluga u inostranstvu i gradi standardiziranu biblioteku resursa za daljinsku podršku.
Biblioteka resursa je kategorizirana po modulima: video snimci o pokretanju kompletne procedure, dnevni pregledi i demonstracije održavanja, procijenjeni vodiči za rješavanje problema za česte alarme, vodiči za zamjenu dijelova koji se troše i dokumenti o referentnim procesima za različite prehrambene materijale. Dostupne su višejezične verzije uključujući engleski, španski, vijetnamski i druge jezike koji se široko koriste. Strani klijenti mogu pristupiti i preuzeti materijale u bilo koje vrijeme.
Uspostavljen je stepenovani mehanizam daljinskog odgovora. Za opšta operativna pitanja, klijenti mogu potražiti dokumente i video zapise iz biblioteke resursa za samopodršku. Za alarme i anomalije parametara, kupci dostavljaju serijski broj jedinice, snimke ekrana grešaka i dnevnike rada. Naši tehnički inženjeri analiziraju osnovne uzroke na mreži uz podršku baze znanja o greškama i vode osoblje na licu mjesta korak po korak za rješavanje problema. Za komplikovane teške kvarove, nakon daljinske procjene, procijenit ćemo da li je potrebna intervencija na licu mjesta.
Biblioteka resursa se dinamički ažurira. Praktični problemi visoke frekvencije i bolne tačke iz stvarnog svijeta prikupljene iz projekata se periodično dopunjuju u bazu znanja. Ovaj sistem neće zamijeniti uslugu na licu mjesta, ali daje prioritet rješavanju 80% običnih jednostavnih kvarova, skraćuje cikluse rješavanja kvarova i smanjuje vrijeme čekanja za zaustavljanje proizvodnje i zaustavljanja klijenta. Ograničeni resursi servisa na licu mjesta rezervirani su za ozbiljne kvarove opreme koji zaista zahtijevaju fizičke posjete.
